今年以来，睢宁县信访局办信工作突破固有思维模式，针对信访问题的原由和本质，以“见来信人、见责任单位、见处理结果”这“三见面”为突破口，大力提升办信质量，让办信工作落到实地，在信访矛盾大化解中起到重要作用。

　　一见来信人。该局根据信访人来信的不同特点及反映信访事项的不同，采取面对面、电话接谈或复信等方式，将信访问题和信访人的诉求了解清楚，帮助写信人分析问题，找出解决问题的路径，做到初信快办，一次处结；重复信细办，把工作做细做实，把问题处理到位；联名信精办，找准症结，明确答复，积极化解。对于诉求不合理的来信，晓之以理、动之以情，努力从思想根源上开展疏导，帮助写信人走出认识误区。通过见来信人，让群众切实感受到写信反映问题有专人在过问、在协助解决，防止了信访矛盾的进一步升级。

　　二见责任单位。在规范责任单位信件办理程序同时，汇同责任单位一起研商处理办法。今年是重复信治理和信访矛盾化解攻坚年，对于重要来信，第一时间呈报上级领导阅批，再采取直接见相关责任单位的办法督促信访事项及时办理。一是带信下访。要求责任单位找准问题症结，拿出化解措施，确保案结事了。二是会商会办。会同相关职能部门，对来信人的诉求进行会办，从法律、法规和政策方面形成会办意见。三是及时反馈。关注信访人对处理意见书的态度，将信访人“不满意”意见收集整理后进行研判，及时反馈责任单位，责成责任单位继续做好信访问题化解。四是领导包案。对于一时不能化解的问题，落实县、镇、村领导包案责任制，明确分工，落实责任，限期解决，定期通报，同时做好写信人的政策解释和思想疏导工作。

　　三见处理结果。一是坚持“三到位一处理”的原则，对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，让信访群众的满意度不断提升。二是坚持回访来信人。见处理意见后回访来信人，在来信人与责任单位之间架起沟通桥梁，让信访矛盾不激化、不上交。三是导入信访三级终结程序。写信人对调查事实和处理意见有不同意见的，引导进入信访三级终结程序，让信访事项真正案结事了。

　　该局办信工作“三见面”，更加贴近了信访人，更加明晰了责任单位职责，更加掌握了信访矛盾的症结所在，在信访矛盾化解中掌握了主动权和话语权，一批萌芽状态的信访问题在当地得到及时化解，信访人通过写信表达信访诉求的渠道也更为通畅。

　　（来源：江苏省信访局网站 睢宁县信访局  孙倩）